10 نکته مهم بستن قرارداد پشتیبانی شبکه + دانلود نمونه قرارداد

 همانطور که میدانید کسب‌ و کارها به شدت به فناوری و شبکه‌ های کامپیوتری وابسته هستند، داشتن پشتیبانی قوی و مستمر برای شبکه‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. قرارداد پشتیبانی شبکه به عنوان یک ابزار قانونی و حرفه‌ ای، نقش بسیار مهمی در تضمین عملکرد بی‌ وقفه سیستم‌ های شبکه ایفا می‌ کند. این قراردادها نه تنها به شفاف‌ سازی خدمات و تعهدات طرفین کمک می‌ کنند، بلکه می‌ توانند هزینه‌ ها و نیازهای پشتیبانی را نیز به طور دقیق مشخص کنند.

در این مقاله، به بررسی 10 نکته کلیدی برای بستن قرارداد پشتیبانی شبکه خواهیم پرداخت.اگر در مورد پشتیبانی شبکه چیست  و وظایف آن ابهامی داشتید میتوانید به مقاله مراجعه کنید .

نکات کلیدی برای بستن قرارداد پشتیبانی شبکه

تعیین نوع خدمات پشتیبانی

اولین و مهم‌ ترین نکته هنگام تنظیم قرارداد پشتیبانی شبکه، تعیین دقیق نوع خدماتی است که باید ارائه شود. ممکن است نیاز به پشتیبانی در زمینه‌ های مختلفی همچون رفع مشکلات نرم‌ افزاری، سخت‌ افزاری، شبکه‌ های وایرلس، امنیت شبکه، یا نصب و راه‌ اندازی سیستم‌ ها داشته باشید. در این بخش از قرارداد، باید به وضوح مشخص شود که طرف پشتیبان چه خدماتی را ارائه می‌ دهد و چه خدماتی از تعهدات خارج هستند.

این بخش باید به گونه‌ ای نوشته شود که تمامی خدمات مورد نیاز و انتظارات طرفین به وضوح بیان شوند تا از هرگونه سوءتفاهم در آینده جلوگیری شود. به عنوان مثال، اگر شما نیاز به پشتیبانی 24 ساعته دارید، باید این نکته به صراحت در قرارداد ذکر گردد.

محدوده زمانی و شرایط قرارداد

یکی از نکات کلیدی دیگر، تعیین مدت زمان قرارداد پشتیبانی شبکه است. این قرارداد ممکن است برای مدت یک سال، شش ماه یا حتی مدت کوتاه‌ تری تنظیم شود. همچنین، شرایط تمدید و فسخ قرارداد باید به‌ طور واضح و دقیق مشخص شود.

در بسیاری از قراردادها، شرایط خاصی برای فسخ یا تمدید وجود دارد. مثلاً ممکن است تنها با اطلاع‌ رسانی قبلی یک ماهه، قرارداد قابل تمدید یا فسخ باشد. این شرایط باید در قرارداد ذکر شوند تا هر دو طرف از ابتدا با آگاهی کامل وارد قرارداد شوند.

هزینه‌ ها و شیوه پرداخت

هزینه یکی از مهم‌ ترین عوامل در هر قرارداد است. در قرارداد پشتیبانی شبکه، باید هزینه‌ های خدمات به‌ طور دقیق ذکر شوند. آیا هزینه به صورت ماهانه، سالانه، یا به ازای هر سرویس مشخص محاسبه خواهد شد؟ همچنین، نحوه پرداخت (آیا پرداخت به صورت پیش‌ پرداخت است یا پس‌ پرداخت؟) باید در قرارداد قید شود.

در صورتی که هزینه‌ ها شامل موارد اضافی مثل هزینه سفر، نصب سخت‌ افزار جدید، یا هزینه‌ های جانبی دیگر باشد، باید به‌طور شفاف در قرارداد مشخص گردد. از آنجا که هزینه‌ ها می‌توانند تأثیر زیادی بر روی بودجه شرکت‌ها داشته باشند، اهمیت این بخش از قرارداد بسیار بالا است.

مفاد مربوط به خدمات اضطراری

در بسیاری از موارد، ممکن است مشکلات شبکه به طور ناگهانی پیش بیاید و نیاز به پشتیبانی فوری و اضطراری باشد. بنابراین، لازم است که در قرارداد، شرایط خدمات اضطراری یا پشتیبانی فوری به وضوح تعیین شوند. این بخش شامل مشخصات زیر است:

• زمان پاسخگویی: برای مثال، قرارداد ممکن است مشخص کند که برای درخواست‌ های اضطراری، طرف پشتیبان باید در کمتر از 2 ساعت پاسخ دهد.

• هزینه‌ های اضافی: آیا پشتیبانی اضطراری هزینه‌ ای بیشتر از خدمات معمولی دارد؟

• دسترس‌ پذیری: آیا پشتیبانی اضطراری شامل ساعات غیر اداری یا تعطیلات هم می‌ شود؟

مشخص کردن این مفاد به شما این امکان را می‌ دهد که در صورت وقوع مشکلات جدی، فوراً اقدام کنید و از وقوع اختلالات طولانی در شبکه جلوگیری نمایید.

تعیین سطح خدمات (SLA)

یکی از بخش‌ های حیاتی در هر قرارداد پشتیبانی شبکه، تعیین سطح خدمات یا SLA (Service Level Agreement) است. SLA به وضوح مشخص می‌ کند که طرف پشتیبان چه سطحی از خدمات را تضمین می‌ کند و چه مدت زمانی برای انجام هر خدمت لازم است. این سطح خدمات باید شامل موارد زیر باشد:

• زمان پاسخگویی: مدت زمانی که طرف پشتیبان برای پاسخ دادن به درخواست‌ ها یا گزارش مشکلات دارد.

• زمان رفع مشکلات: زمان مورد نیاز برای رفع مشکلات مختلف شبکه.

• معیارهای ارزیابی: چگونه کیفیت خدمات ارزیابی خواهد شد و چه معیارهایی برای موفقیت وجود دارند.

SLA برای هر دو طرف بسیار مهم است، زیرا این موارد به عنوان یک معیار اندازه‌ گیری برای سطح خدمات ارائه شده عمل می‌ کنند و می‌ توانند به شما اطمینان بدهند که در صورت وقوع مشکلات، پشتیبانی مورد نظر را در زمان و کیفیت مناسب دریافت خواهید کرد.

تضمین امنیت اطلاعات

در قرارداد پشتیبانی شبکه، امنیت اطلاعات و داده‌ها یکی از نکات کلیدی است که باید به آن توجه شود. از آنجا که شبکه‌ها ممکن است شامل اطلاعات حساس یا محرمانه باشند، ضروری است که طرف پشتیبان به تعهدات امنیتی خود پایبند باشد. این بخش باید شامل موارد زیر باشد:

• حفاظت از داده‌ ها: چگونه داده‌ ها و اطلاعات حساس مشتری حفظ خواهند شد.

• آموزش تیم پشتیبانی: آیا تیم پشتیبانی آموزش‌های لازم در زمینه امنیت داده‌ها را دیده است؟

• پاسخ به تهدیدات امنیتی: چگونه به تهدیدات امنیتی و حملات سایبری پاسخ داده خواهد شد؟

این مفاد باید به‌طور دقیق و شفاف در قرارداد ذکر شوند تا از هرگونه نقص در رعایت امنیت اطلاعات جلوگیری شود.

پشتیبانی از سخت‌ افزار و نرم‌ افزار

در هر قرارداد پشتیبانی شبکه، باید به طور واضح تعیین شود که پشتیبانی شامل کدام سخت‌ افزارها و نرم‌ افزارها می‌ شود. این بخش باید شامل جزئیاتی مانند:

• حوزه‌ های پوشش داده شده: آیا خدمات پشتیبانی شامل تمام دستگاه‌ های شبکه (سرورها، روترها، سوئیچ‌ ها و غیره) و نرم‌ افزارهای مخصوص کسب‌ و کار شما می‌ شود؟

• هزینه‌ های اضافی: اگر برای تعمیر یا جایگزینی تجهیزات نیاز به پرداخت هزینه‌ های اضافی باشد، این نکات باید در قرارداد ذکر شوند.

پشتیبانی از بروز رسانی و نگهداری سیستم‌ ها

یکی دیگر از موارد مهم که باید در قرارداد پشتیبانی شبکه به آن اشاره شود، بروز رسانی و نگهداری سیستم‌ های شبکه است. این خدمات معمولاً شامل بروز رسانی نرم‌ افزارها، سیستم‌ عامل‌ها، و سخت‌ افزارها به منظور بهینه‌ سازی عملکرد شبکه و امنیت آن می‌ باشد.

در این بخش از قرارداد، باید مشخص شود که:

• فریکانس بروز رسانی‌ ها: پشتیبانی باید به‌طور منظم و در فواصل زمانی معین (مثلاً هر سه ماه یکبار یا به محض انتشار نسخه‌های جدید) به‌ روزرسانی‌ ها را انجام دهد.

• هزینه‌ های بروز رسانی: آیا هزینه‌ ای برای بروز رسانی‌ های نرم‌ افزاری و سخت‌ افزاری وجود دارد؟

• پشتیبانی از نسخه‌ های قدیمی: در صورتی که شما از نسخه‌ های قدیمی‌ تر نرم‌افزارها یا سیستم‌ عامل‌ ها استفاده می‌کنید، آیا طرف پشتیبان از آن‌ها پشتیبانی می‌ کند یا فقط از نسخه‌ های جدید؟

این بخش می‌ تواند از بروز مشکلات ناشی از عدم به‌ روزرسانی‌ ها جلوگیری کند و عملکرد سیستم‌ های شما را در سطح بالایی نگه دارد.

ارائه گزارش‌های منظم

یکی از بهترین راه‌ ها برای نظارت بر کیفیت خدمات پشتیبانی، درخواست گزارش‌ های منظم از طرف پشتیبان است. این گزارش‌ ها می‌ توانند شامل اطلاعاتی مانند:

• وضعیت عملکرد شبکه: بررسی زمان‌ پاسخگویی، مشکلات رفع شده، و وضعیت کلی شبکه.

• فعالیت‌ های انجام شده: جزئیات فعالیت‌ های انجام شده در راستای پشتیبانی (نصب به‌ روزرسانی‌  ها، تعمیرات، و غیره).

• پیشنهادات بهبود: پیشنهادات برای بهینه‌ سازی بیشتر شبکه یا کاهش هزینه‌ ها.

در قرارداد، باید توافق شود که این گزارش‌ ها به‌طور منظم و در فواصل زمانی مشخص به شما تحویل داده شود. این اطلاعات نه تنها به شما کمک می‌ کنند که بدانید وضعیت شبکه شما چگونه است، بلکه امکان تحلیل و بهبود وضعیت شبکه را نیز فراهم می‌ آورد.

تعیین مسئولیت‌ ها و تعهدات طرفین

در نهایت، هر قرارداد پشتیبانی شبکه باید به وضوح مسئولیت‌ ها و تعهدات هر یک از طرفین را مشخص کند. این بخش شامل موارد زیر است:

• مسئولیت‌ های پشتیبان: چه خدماتی بر عهده پشتیبان است و چه وظایفی باید انجام دهد.

• مسئولیت‌ های شما به عنوان مشتری: چه وظایفی دارید؟ به عنوان مثال، آیا شما باید دسترسی‌ های خاصی را برای انجام کارهای پشتیبانی فراهم کنید؟

• پیامدهای عدم انجام تعهدات: چه اتفاقی می‌ افتد اگر یکی از طرفین نتواند تعهدات خود را انجام دهد؟ (جریمه‌ ها یا شرایط فسخ قرارداد)

این بخش باید به‌طور دقیق و قانونی تنظیم شود تا هیچ‌کدام از طرفین نتوانند از انجام تعهدات خود شانه خالی کنند.

برای دریافت خدمات عالی و کامل میتوانید به بخش خدمات پشیبانی شبکه مراجعه فرمائید .

نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه

در این بخش، یک نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه برای شما فراهم می‌ شود که می‌ توانید از آن به عنوان الگو برای تنظیم قرارداد خود استفاده کنید. توجه داشته باشید که این تنها یک نمونه است و بسته به نیاز خاص شما و شرایط کاری‌ تان، ممکن است نیاز به ویرایش و سفارشی‌ سازی داشته باشد.

ماده 1: طرفین قرارداد

این قرارداد بین شرکت [نام شرکت] با شماره ثبت [شماره ثبت] و آدرس [آدرس شرکت]، که در این قرارداد به عنوان “طرف اول” شناخته می‌ شود، و شرکت/شخص [نام طرف پشتیبان] با شماره ثبت [شماره ثبت] و آدرس [آدرس پشتیبان]، که در این قرارداد به عنوان “طرف دوم” شناخته می‌ شود، منعقد می‌ شود.

ماده 2: موضوع قرارداد

موضوع این قرارداد، ارائه خدمات پشتیبانی شبکه برای طرف اول توسط طرف دوم می‌ باشد. خدمات پشتیبانی شامل موارد زیر است:

• رفع مشکلات نرم‌ افزاری و سخت‌ افزاری

• پشتیبانی 24 ساعته

• بروز رسانی سیستم‌ ها و نرم‌ افزار ها

• انجام خدمات امنیتی شبکه

• رفع مشکلات امنیتی و حملات سایبری

ماده 3: مدت زمان قرارداد

این قرارداد از تاریخ [تاریخ شروع] تا تاریخ [تاریخ پایان] به مدت [مدت زمان] معتبر است. این قرارداد به صورت خودکار پس از پایان مدت قرارداد تمدید می‌ شود مگر اینکه یکی از طرفین درخواست فسخ آن را طبق شرایط مندرج در این قرارداد اعلام کند.

ماده 4: هزینه‌ ها و شیوه پرداخت

طرف اول موظف است مبلغ [مبلغ] تومان به عنوان هزینه خدمات پشتیبانی به طرف دوم پرداخت کند. پرداخت‌ ها به صورت [ماهانه/سالانه] و از طریق [شیوه پرداخت] انجام خواهد شد.

ماده 5: شرایط فسخ و تمدید قرارداد

این قرارداد می‌تواند توسط هر یک از طرفین با اطلاع‌رسانی قبلی یک ماهه فسخ شود. در صورتی که هیچ یک از طرفین فسخ نکرده باشد، قرارداد به صورت خودکار برای مدت مشابه تمدید می‌ شود.

ماده 6: مسئولیت‌ ها و تعهدات طرفین

• تعهدات طرف دوم: طرف دوم موظف است تمامی خدمات پشتیبانی ذکر شده را در موعد مقرر و طبق سطح خدمات توافق‌شده ارائه دهد.

• تعهدات طرف اول: طرف اول موظف است کلیه شرایط و دسترسی‌ های لازم برای ارائه خدمات پشتیبانی را در اختیار طرف دوم قرار دهد.

ماده 7: مسئولیت امنیت داده‌ ها

طرف دوم موظف است کلیه داده‌ ها و اطلاعات طرف اول را طبق استانداردهای امنیتی رایج حفظ کند و از افشای آن‌ ها به افراد غیرمجاز جلوگیری نماید. طرف دوم همچنین باید در صورت بروز هرگونه تهدید امنیتی، اقدامات لازم را جهت حفاظت از اطلاعات انجام دهد.

ماده 8: گزارش‌ های منظم

طرف دوم موظف است هر [مدت زمان] گزارش‌ هایی شامل وضعیت عملکرد شبکه، مشکلات رفع‌ شده، فعالیت‌ های انجام‌شده و پیشنهادات بهبود به طرف اول ارائه دهد.

ماده 9: شرایط خدمات اضطراری

در صورت بروز مشکلات فوری، طرف دوم موظف است خدمات پشتیبانی اضطراری را در کمتر از [مدت زمان پاسخگویی] پاسخ دهد و مشکلات را برطرف کند. هزینه‌ های اضافی برای خدمات اضطراری طبق [شرایط پرداخت] محاسبه خواهد شد.

دانلود نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه

نکات پایانی:

• همیشه توجه کنید که خدمات پشتیبانی شبکه باید به‌طور منظم و در سطح بالایی ارائه شوند. از این رو، قرارداد باید به گونه‌ای تنظیم شود که هر دو طرف از تعهدات خود آگاه و پایبند باشند.

• پیشنهاد می‌شود که هرچند وقت یک‌بار، قرارداد و شرایط آن را بازبینی کنید تا با تغییرات نیازهای فنی و کسب‌وکار خود هماهنگ باقی بمانید.

در نهایت، تنظیم یک قرارداد پشتیبانی شبکه خوب می‌تواند به شما اطمینان دهد که در صورت بروز مشکلات فنی یا امنیتی، خدمات لازم به سرعت و با کیفیت بالا ارائه خواهد شد.

نتیجه‌ گیری

قرارداد پشتیبانی شبکه ابزاری حیاتی برای هر کسب‌ و کار است که به دنبال حفظ کارایی و امنیت شبکه‌ های خود است. با توجه به نکات مطرح‌شده در این مقاله، می‌ توانید قرارداد پشتیبانی شبکه‌ ای تنظیم کنید که نه تنها نیازهای فنی شما را پوشش دهد، بلکه از هرگونه سوءتفاهم و اختلافات احتمالی جلو گیری کند.

مهم‌ ترین نکات در تنظیم قرارداد شامل تعیین دقیق خدمات پشتیبانی، مدت زمان قرارداد، هزینه‌  ها، مسئولیت‌ ها و امنیت داده‌ ها است. با توجه به این موارد، شما قادر خواهید بود یک قرارداد متناسب با نیازهای خاص کسب‌ و کار خود تنظیم کنید که هم از نظر فنی کارا و هم از نظر حقوقی شفاف و معتبر باشد.

به یاد داشته باشید که هر قرارداد پشتیبانی شبکه باید متناسب با نیازها و شرایط خاص شما نوشته شود. بنابراین، همواره بهتر است که قبل از امضای قرارداد، تمامی موارد را با دقت بررسی کرده و از مشاوره حقوقی در صورت لزوم استفاده کنید.

نکات پایانی:

• همیشه توجه کنید که خدمات پشتیبانی شبکه باید به‌ طور منظم و در سطح بالایی ارائه شوند. از این رو، قرارداد باید به گونه‌ ای تنظیم شود که هر دو طرف از تعهدات خود آگاه و پایبند باشند.

• پیشنهاد می‌ شود که هرچند وقت یک‌بار، قرارداد و شرایط آن را بازبینی کنید تا با تغییرات نیازهای فنی و کسب‌ و کار خود هماهنگ باقی بمانید.

در نهایت، تنظیم یک قرارداد پشتیبانی شبکه خوب می‌ تواند به شما اطمینان دهد که در صورت بروز مشکلات فنی یا امنیتی، خدمات لازم به سرعت و با کیفیت بالا ارائه خواهد شد.

سوالات متداول (FAQ)

1. چه مدت زمانی برای بستن قرارداد پشتیبانی شبکه لازم است؟

مدت زمان لازم برای بستن قرارداد پشتیبانی شبکه بستگی به پیچیدگی شبکه و نیازهای خاص شما دارد. اما معمولاً تنظیم یک قرارداد جامع و کامل بین 1 تا 2 هفته زمان می‌ برد.

2. آیا پشتیبانی شبکه شامل سخت‌ افزارهای قدیمی هم می‌ شود؟

بستگی به شرایط قرارداد دارد. در بسیاری از موارد، پشتیبانی از سخت‌ افزارهای قدیمی شامل قرارداد نمی‌ شود مگر اینکه به صراحت در آن ذکر شود.

3. چگونه می‌ توانم از پشتیبانی اضطراری استفاده کنم؟

برای استفاده از پشتیبانی اضطراری، باید طبق شرایط قرارداد درخواست خود را ارسال کرده و پشتیبانی را از طرف پشتیبان دریافت کنید. معمولاً پاسخ به درخواست‌ های اضطراری در کمترین زمان ممکن انجام می‌ شود.

4. آیا هزینه‌ ها برای بروز رسانی‌ ها اضافی محاسبه می‌ شود؟

این موضوع بستگی به شرایط قرارداد دارد. برخی قراردادها شامل بروز رسانی‌ ها می‌شوند و برخی دیگر هزینه‌ های اضافی برای بروز رسانی‌ ها دارند که باید در قرارداد ذکر شود.

5. آیا خدمات پشتیبانی شبکه 24 ساعته در دسترس است؟

اگر در قرارداد ذکر شده باشد که پشتیبانی 24 ساعته است، طرف پشتیبان موظف است به‌ صورت 24 ساعته خدمات پشتیبانی را ارائه دهد. در غیر این صورت، پشتیبانی فقط در ساعات کاری مشخص انجام می‌ شود.