1. تمرکز بر اولویت‌های IT کسب‌وکارتان
هنگامی که یک شرکت پشتیبانی IT برون‌سپاری شده را استخدام می‌کنید، اولین وظیفه شما ارزیابی نیازهای کسب‌وکارتان است. این کار به شما کمک می‌کند تا به وضوح بفهمید چه نیازهایی دارید و اولویت‌های شما چیست.
ابتدا یک ممیزی داخلی از تنظیمات فعلی IT خود انجام دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید.هنگام انجام این ممیزی ضروری است دقیق باشید، بنابراین مواردی مانند سخت‌افزار، امنیت شبکه و نرم‌افزارهای قدیمی را در نظر بگیرید.
پس از انجام این ممیزی، لازم است جاهایی که نیاز به توجه فوری دارند را مشخص کنید.
می‌توانید از این اطلاعات برای ایجاد یک نقشه راه برای آینده استفاده کنید و تغییرات و ارتقاءهایی که نیاز دارید و ترتیب و زمان‌بندی آنها را مشخص کنید. همیشه باید این نقشه راه را با استراتژی اصلی کسب‌وکار خود هماهنگ کنید.
به عنوان مثال، فرض کنید که یک محصول جدید قرار است اواخر امسال عرضه شود. در این صورت ممکن است بخواهید ابزارهای بازاریابی را که به شما در تبلیغ آن محصول کمک می‌کند، در اولویت قرار دهید.
2. جستجوی خدمات مدیریت شده IT
اگر صاحب کسب‌وکاری در تهران هستید، حیاتی است که تمرکز خود را بر روی یک میز کمک‌رسانی IT در تهران قرار دهید. نزدیک بودن اطمینان می‌دهد که آنها در همان شهری قرار دارند که شما هستید و به راحتی از طریق تلفن یا حضوری برای حل مشکلات فنی در دسترس هستند.
تخصص نیز یک عنصر حیاتی است. همه ارائه‌دهندگان خدمات پشتیبانی IT در سرتاسر جهان دارای تخصص‌های یکسان یا عمق دانش مشابهی نیستند،
اما انتخاب یک تیم پشتیبانی IT برون‌سپاری شده که قابل اعتماد و معتبر باشد، به معنای دسترسی به متخصصینی است که می‌توانند هر چالش پیچیده‌ای را شناسایی و حل کنند.
به تاریخچه آنها در صنعت نیز توجه کنید. آیا آنها پیش از این به کسب‌وکارهای دیگر با اندازه مشابه خدمت کرده‌اند؟ آیا تجربه‌ای در صنعت شما دارند؟
اگر وب‌سایت آنها دارای مقالات آموزشی است، می‌توانید اطلاعات بیشتری درباره تجربه و رویکرد آنها به دست آورید.
به تخصص‌های فنی که برای پیشبرد کسب‌وکار خود به آن نیاز دارید توجه کنید و لیست خدمات ارائه دهنده را بررسی کنید تا ببینید آیا با نیازهای شما همخوانی دارد یا خیر.
به عنوان مثال، اگر در صنعت مالی یا بهداشت و درمان فعالیت می‌کنید، به تخصص‌های امنیتی پیشرفته از تیم پشتیبانی خود نیاز خواهید داشت.
3. درک توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
هر شرکت پشتیبانی IT یک توافق‌نامه سطح خدمات، موسوم به SLA، دارد. این توافق‌نامه مشخص می‌کند که چه نوع پشتیبانی‌ای دریافت خواهید کرد و اهداف مربوط به نحوه و زمان حل مشکلات چگونه تعیین شده‌اند. درک دقیق این جزئیات اهمیت زیادی دارد، زیرا ممکن است تفاوت‌هایی بین توافق‌نامه‌ها وجود داشته باشد و شما نیازمند توافق‌نامه‌ای هستید که کاملاً با نیازهای کسب‌وکارتان سازگار باشد.
ابتدا باید ببینید که چه خدماتی تحت پوشش قرار می‌گیرد. مثلاً ممکن است نیاز به افرادی داشته باشید که بر شبکه و نرم‌افزارها نظارت کنند، اما همچنین به کسی نیاز دارید که سخت‌افزار شما را مدیریت کند. شاید هم به دنبال پوششی جامع‌تر هستید.
همچنین به انعطاف‌پذیری و قابلیت مقیاس‌پذیری توافق‌نامه‌ها توجه کنید. اگر کسب‌وکار شما در حال رشد است، به توافق‌نامه‌ای نیاز دارید که بتواند همراه با شما رشد کند. به عنوان مثال، اگر به زودی به نرم‌افزار مالی جدیدی نیاز دارید، باید یک شرکت را انتخاب کنید که دانش و توانایی لازم برای پشتیبانی از شما در مقیاس‌دهی IT را داشته باشد.
4. انتخاب یک تیم پشتیبانی فنی برون‌سپاری شده با خدمات مشتریان بی نظیر
شما به یک تیم پشتیبانی نیاز دارید که تاریخچه‌ای درخشان در رسیدگی به نیازهای مشتریان خود داشته باشد. پاسخگویی سریع و مهارت‌های ارتباطی برجسته دو خصوصیت مهمی هستند که باید در شرکت‌های مورد نظر خود جستجو کنید.
این به این معنی است که وقتی با یک مشکل روبرو می‌شوید، شما دارای یک تیم قابل اعتماد برای شروع به حل آن هستید و آنها شما را از پیشرفت‌های خود مطلع می‌سازند، که این امر برای پیشبرد کسب‌وکار شما حیاتی است.
برای داشتن درک بهتر، نظرات آنلاین و بازخوردهای مشتریان را بخوانید. این نظرات به شما کمک می‌کنند تا احساسی از شرکت و کیفیت خدماتشان پیدا کنید.
همچنین، مهم است که مستقیماً با تیم پشتیبانی IT گفتگو کنید. از آنها بپرسید که چگونه مشتریان را مدیریت می‌کنند و اصول خدمات مشتری‌شان چه هستند.
از شما می‌خواهد که به تیم پشتیبانی در مدیریت انتظارات خود کمک کنید. به صراحت بیان کنید که چه انتظاراتی دارید. اگر می‌خواهید در زمان بروز مشکل، هر ساعت از وضعیت به‌روزرسانی تلفنی دریافت کنید، این موضوع را مطرح کرده و اطمینان حاصل کنید که به عنوان بخشی از توافق‌نامه خدمات شما درج شود. بهتر است که این مسائل از ابتدا مشخص شوند تا هر دو طرف به صورت هماهنگ عمل کنند.
5. در نظر گرفتن ارزش مالی برای خدمات IT
وقتی شما ارائه‌دهندگان مختلف پشتیبانی IT را مقایسه می‌کنید، ممکن است وسوسه شوید که فقط قیمت‌ها را به صورت مستقیم مقایسه کنید. اما مهم است که به خاطر داشته باشید که قیمت نهایی همیشه تمام تصویر را نمایان نمیکند. آنچه از هزینه مهم‌تر است، ارزش واقعی‌ای است که از آن توافق‌نامه به دست می‌آورید.
به عنوان مثال، نظارت امنیتی را در نظر بگیرید. اگر بسته‌ای شامل نظارت بر شبکه باشد، تیم شما ممکن است قادر باشد تهدیدات احتمالی به محیط کاری‌تان را شناسایی کند. با شناسایی و حل مشکلات قبل از وقوع آنها، می‌توانید از بروز مشکلات جدی ناشی از نقض‌های امنیتی جلوگیری کنید، که این می‌تواند هزینه‌های مالی و آسیب به شهرت کسب‌وکار شما را کاهش دهد. به عبارت دیگر، خدمات ارزان‌قیمت ممکن است در بلندمدت برای کسب‌وکار شما ارزشمند نباشند.
انتخاب بهترین شرکت پشتیبانی IT
انتخاب بهترین شرکت پشتیبانی IT برای کسب‌وکار شما بسیار حیاتی است، زیرا آنها مسئول حفظ عملیات فناوری شما در مواقع حیاتی هستند. این انتخاب به شما این اطمینان را می‌دهد که عملیات کسب‌وکارتان حتی در لحظات بحرانی هم بدون وقفه ادامه خواهد یافت.
برای اطمینان از اینکه بهترین شرکت را انتخاب کرده‌اید، به چند عامل کلیدی توجه کنید:
- تجربه و تخصص: اطمینان حاصل کنید که شرکت مورد نظر در حوزه‌های مرتبط با نیازهای فناوری شما تجربه کافی دارد.
- توافق‌نامه سطح خدمات (SLA): مطمئن شوید که SLA شرکت شامل تمام جزئیات مربوط به زمان پاسخگویی، نحوه حل مشکلات و خدمات ارائه‌شده است.
- بازخورد و نظرات: نظرات مشتریان دیگر را بررسی کنید تا درک بهتری از کیفیت خدمات و رضایت مشتریان قبلی به دست آورید.
- هزینه‌ها و ارزش ارائه شده: هزینه‌ها را در نظر بگیرید، اما همچنین ارزش واقعی خدمات ارائه شده را نیز ارزیابی کنید تا مطمئن شوید که پول شما به بهترین شکل خرج می‌شود.
با داشتن این موارد در نظر، شما می‌توانید بهترین تصمیم را برای انتخاب شرکت پشتیبانی IT که می‌تواند به بهترین شکل به نیازهای کسب‌وکار شما پاسخ دهد، بگیرید.
برای اطلاع از خدمات IT شرکت پردیس پارس کلیک کنید
